POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – GÉLICA

En Gélica queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás realizar un cambio, una devolución o informar un inconveniente con tu pedido, te explicamos cómo funciona el proceso.

Nuestros productos son artículos de uso personal y de contacto corporal, ya que están diseñados para aplicarse sobre distintas zonas del cuerpo, como cabeza, cuello, codos, rodillas, tobillos, pies u otras áreas sensibles o expuestas al roce, sudor, piel, cabello o humedad.

Por este motivo, para preservar condiciones de higiene y seguridad, los cambios y devoluciones están sujetos a que el producto se encuentre sin uso y en perfecto estado.

📌 Canales de atención

Los cambios, devoluciones y reclamos se gestionan únicamente de manera online.

Podés contactarnos por:

📩 Whatsapp (unicamente mensaje): +54 9 11 3330-2472
📧 Email: [email protected]

No atendemos llamadas telefónicas. Para una correcta gestión, todo contacto deberá realizarse por escrito mediante los canales indicados.

Trabajamos exclusivamente con Correo Argentino para la logística de cambios y devoluciones.

🔄 CAMBIOS

Podés solicitar un cambio por talle, color u otro motivo dentro de los 7 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Las tablas de talles representan medidas promedio. Las preferencias personales, contextura física o modo de uso pueden requerir un talle distinto al sugerido. Ante la duda, recomendamos elegir el talle superior.

Condiciones para solicitar un cambio

Para que el cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

✔️ Estar sin uso.
✔️ Estar limpio, seco y en perfecto estado.
✔️ No tener olores, manchas, pelos, humedad, marcas de uso, daños o alteraciones.
✔️ Conservar su empaque original, etiquetas, accesorios y presentación original.
✔️ Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Por tratarse de productos de uso personal, terapéutico y/o de contacto corporal —incluyendo, entre otros, gorros, rodilleras, tobilleras, coderas, medias y accesorios frío-calor—, no se aceptarán cambios de productos usados, lavados, manchados, dañados, alterados o que no se encuentren en condiciones higiénicas y comerciales que podrian impedir su reventa.

Los productos en oferta, liquidación o promoción especial no tienen cambio, salvo falla de fabricación o error atribuible a Gélica.

El costo del envío por cambio corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a una falla del producto o a un error en el envío.

Cómo solicitar un cambio

1. Escribinos por Whatsapp (unicamente mensaje): +54 9 11 3330-2472 o por email a [email protected] indicando tu número de orden y motivo del cambio.
2. Te pediremos fotos o videos del producto, empaque, etiquetas y estado general.
3. Si la solicitud es preaprobada, te enviaremos las instrucciones para despachar el producto por Correo Argentino.
4. Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo.
5. Si cumple las condiciones, enviaremos el nuevo producto o emitiremos un cupón de crédito para usar en la tienda.

La preaprobación por fotos o videos no implica aprobación final. El cambio queda sujeto a la revisión física del producto recibido.

💰 DEVOLUCIONES

Si compraste en nuestra tienda online, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos

Para iniciar la solicitud, escribinos por:

📩 Whatsapp (unicamente mensaje): +54 9 11 3330-2472
📧 Email: [email protected]

Condiciones para que la devolución sea aprobada

El producto deberá:

✔️ Estar sin uso.
✔️ Estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
✔️ Conservar empaque original, etiquetas, accesorios y presentación original.
✔️ Estar limpio, seco y en perfecto estado.
✔️ No tener olores, manchas, pelos, humedad, marcas de uso, lavado, daño o alteración.

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos usados o manipulados de forma que podria impedir su reventa en condiciones higiénicas y comerciales.

Esto aplica especialmente a productos de contacto corporal como rodilleras, tobilleras, medias, coderas, gorros frío-calor y otros accesorios terapéuticos.

Si el producto fue utilizado, lavado, dañado, manchado, alterado, devuelto incompleto o no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución podrá ser rechazada y el producto quedará a disposición del comprador para su retiro o reenvío.

📦 Productos de uso personal y contacto corporal

Los productos Gélica están diseñados para ser utilizados sobre el cuerpo y pueden tener contacto con piel, cabello, sudor, humedad o zonas sensibles.

Dentro de esta categoría se incluyen, entre otros:

• Rodilleras frío-calor.
• Tobilleras frío-calor.
• Coderas frío-calor.
• Gorros frío-calor.
• Medias.
• Compresas.
• Accesorios terapéuticos frío-calor.

Por este motivo, solo se aceptarán cambios o devoluciones cuando el producto esté sin uso, limpio, seco, completo, con empaque original y en condiciones aptas para su reventa.

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos con signos de uso, tales como manchas, olores, pelos, humedad, marcas de uso, lavado, deformaciones, daños, alteraciones, falta de etiquetas, accesorios o de empaque origina y cualquier condición que impidiria su reventa en estado higiénico y seguro.

📦 Costos de envío en cambios y devoluciones

En cambios por talle, color o preferencia personal, el costo logístico corre por cuenta del comprador, salvo que el cambio se deba a una falla del producto o a un error atribuible a Gélica.

Si el producto llegó con una falla o te enviamos algo distinto a lo que pediste, no te preocupes. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y reposición. 

En caso de devolución por arrepentimiento dentro del plazo, el envio es a cargo del comprador.

En compras con envío gratis, si la devolución no corresponde a falla o error de Gélica el costo logístico originalmente bonificado podrá ser descontado del monto a reintegrar o informado previamente al cliente.

🧾 Cómo solicitar una devolución

1. Escribinos por WhatsApp +54 9 11 3330-2472 o por email a [email protected] indicando tu número de orden y motivo de la devolución.
2. Te pediremos fotos o videos del producto, empaque, etiquetas y estado general.
3. Si corresponde, coordinaremos el envío o retiro mediante Correo Argentino.
4. Una vez recibido el producto, será revisado por nuestro equipo.
5. Si cumple las condiciones, realizaremos el reintegro por el mismo medio de pago utilizado.

El plazo de procesamiento puede ser de hasta 10 días hábiles desde la recepción y aprobación del producto.

🚨 PRODUCTOS CON FALLAS O ENVÍOS INCORRECTOS

Si recibiste un producto con falla de fabricación o te enviamos un producto distinto al solicitado, nos hacemos cargo de la solución.

Cómo proceder

1. Escribinos dentro de las 48 horas de recibido el pedido con fotos o videos claros del inconveniente.
2. Revisaremos el caso.
3. Si corresponde, coordinaremos el retiro o devolución sin costo para vos.
4. Te enviaremos el producto correcto, realizaremos el cambio o, si no hubiera stock disponible, te devolveremos el dinero.

No se considerarán fallas de fabricación los daños producidos por uso indebido, lavado incorrecto, exposición a fuentes de calor no recomendadas, cortes, golpes o perforaciones, desgaste normal por uso, manipulación inadecuada y o alteraciones realizadas por el comprador.

📦 Recepción y revisión del producto devuelto

Todo producto recibido por cambio o devolución será inspeccionado por nuestro equipo.

La devolución o cambio sera rechazado si el producto está usado, tiene manchas, olores, pelos, humedad o suciedad, fue lavado o alterado, está dañado por mal uso, no conserva etiquetas, empaque o accesorios, no coincide con el producto enviado originalmente, no se encuentra en condiciones higiénicas, seguras o comerciales que impedirian su reventa.

En esos casos, el producto quedará a disposición del comprador. El costo de reenvío, si correspondiera, podrá quedar a cargo del comprador.

La aprobación inicial por fotos o mensajes no implica aceptación definitiva del cambio o devolución. La aprobación final queda sujeta a la revisión física del producto recibido.

💸 DEVOLUCIÓN DE DINERO

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Mercado Pago: si abonaste con tarjeta de crédito, el monto podrá verse reflejado en el próximo resumen o según los tiempos de la entidad emisora. Si fue con débito, se verá reflejado cuando el banco o medio de pago lo procese.

Pago Nube: el reintegro se procesará por el mismo medio utilizado, sujeto a los plazos del procesador de pago y de la entidad bancaria.

Transferencia bancaria: la devolución se realizará a la misma cuenta de origen o a una cuenta bancaria a nombre del titular de la compra.

📌 Consideraciones finales

Los cambios y devoluciones deben solicitarse dentro de los plazos indicados.

La aprobación queda sujeta al cumplimiento de las condiciones de higiene, uso, estado del producto, integridad del empaque y normativa aplicable.

Por tratarse de productos de uso personal y de contacto corporal, Gélica se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones de productos usados, lavados, manchados, dañados, alterados o que no se encuentren en condiciones higiénicas y comerciales para su reventa.

Cualquier duda, escribinos. Estamos para ayudarte.

📩 Whatsapp (unicamente mensaje): +54 9 11 3330-2472
📧 Email: [email protected]