En Gélica, queremos que estés conforme con tu compra. Si necesitás hacer un cambio o devolución, acá te explicamos cómo funciona.
📌 IMPORTANTE:
No atendemos llamadas.
Si necesitás cambiar tu producto por talle, color u otro motivo, podés hacerlo dentro de los 7 días corridos desde que lo recibiste.
📌 Condiciones para el cambio:
✔️ El producto debe estar sin uso, con su empaque original y etiquetas intactas.
✔️ No aceptamos cambios en productos de uso personal o íntimo.
✔️ Los productos en oferta no tienen cambio ni devolución.
✔️ El costo del envío por cambio corre por cuenta del comprador.
📌 Cómo solicitar un cambio:
1️⃣ Escribinos a WhatsApp +54 9 11 6131-5895 o al mail [email protected] con tu número de orden y el motivo del cambio.
2️⃣ Te pediremos fotos o videos del estado del producto.
3️⃣ Te enviaremos una etiqueta para que despaches el producto en una sucursal de Correo Argentino.
4️⃣ Una vez recibido y aprobado el cambio, te enviamos el nuevo producto o un cupón de crédito en la tienda.
Si compraste en nuestra tienda online y querés devolver tu producto, podés hacerlo dentro de los 10 días corridos desde que lo recibiste, en cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor.
📌 Condiciones para la devolución:
✔️ El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado.
✔️ No aceptamos devoluciones de productos de uso personal o íntimo.
✔️ Los productos en oferta no tienen devolución.
✔️ El costo del envío por devolución corre por cuenta del comprador, salvo que el producto tenga una falla o error de nuestro lado.
📌 Cómo solicitar una devolución:
1️⃣ Escribinos a WhatsApp +54 9 11 6131-5895 o al mail [email protected] con tu número de orden y el motivo de la devolución.
2️⃣ Te pediremos fotos o videos del estado del producto.
3️⃣ Te enviaremos una etiqueta para que lo despaches en Correo Argentino.
4️⃣ Una vez recibido y aprobado el reembolso, te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.
💡 Alternativa: Si lo preferís, podemos otorgarte un cupón de crédito en la tienda por el mismo valor, este cupon te permite acceder a mejores precios y ofertas que las disponibles al publico, como forma de compensación.
Si el producto llegó con una falla o te enviamos algo distinto a lo que pediste, no te preocupes. Nos hacemos cargo de los gastos de devolución y reposición.
📌 Cómo proceder:
1️⃣ Escribinos dentro de las 48 horas de haber recibido el pedido con fotos o videos del problema.
2️⃣ Coordinamos el retiro sin costo para vos.
3️⃣ Te enviamos el producto correcto o, si no hay stock, te devolvemos el dinero.
⏳ Tiempo de procesamiento de cambios y devoluciones: Hasta 10 días hábiles desde que recibimos el producto.
📌 Si el producto llega en mal estado o no cumple las condiciones mencionadas, el cambio o devolución será rechazado y devuelto al comprador.
El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra:
📞 Cualquier duda, escribinos! Estamos para ayudarte. 💙
📧 WhatsApp: +54 9 11 6131-5895
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